Introducción

El presente documento de términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regula el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos por Winum, un casino online operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo la marca comercial “Winum” (en adelante, “Winum”, “nosotros” o “la Compañía”). Al utilizar la plataforma de Winum, incluyendo, sin limitación, el sitio web principal Winum y cualquiera de sus subdominios, versiones móviles, aplicaciones (incluida cualquier Winum casino apk o Winum download apk oficialmente publicada por la marca) y servicios relacionados, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos. Este documento se complementa con otras políticas de Winum, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), la Política de Cookies y las normas específicas de cada juego, las cuales se consideran incorporadas por referencia. Recomendamos enfáticamente que lea detenidamente todos estos documentos antes de registrarse o realizar cualquier apuesta. Al continuar utilizando los servicios de Winum, usted reconoce que ha comprendido el contenido de estos Términos y que los acepta plenamente.

Winum es un casino online cuya licencia es detentada por Galaxy Byte Lab SRL, con licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. La presente versión de los Términos se dirige específicamente a usuarios ubicados en Argentina y a usuarios que acceden a través de la versión localizada en español de Argentina (es-ar). Aun cuando Winum realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información proporcionada sea precisa y actualizada, usted comprende que los servicios de iGaming están sujetos a regulación y cambios normativos frecuentes, tanto a nivel local como internacional. En consecuencia, Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, según se detalla más adelante. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación de los Términos o simplemente acceder y utilizar el sitio o la aplicación de Winum, usted celebra un contrato legalmente vinculante con la Compañía. Esta aceptación se considera válida y efectiva aunque usted no haya leído completamente los Términos, siendo suficiente la manifestación de conformidad mediante el uso continuado de la plataforma. Si usted no está de acuerdo con alguno de los apartados de estos Términos, debe cesar de inmediato el uso del sitio, no registrarse y no participar en ninguna actividad de juego ofrecida por Winum. El acceso continuado, la navegación, el registro, el depósito de fondos o la realización de apuestas se interpretan como aceptación total de los Términos y de cualquier actualización posterior.

Winum puede requerirle que vuelva a confirmar su aceptación de estos Términos cuando se lleven a cabo modificaciones sustanciales. Esto puede ocurrir mediante un mensaje emergente, un correo electrónico o una notificación en su cuenta. Sin perjuicio de ello, la falta de respuesta o la continuación del uso de los servicios de Winum tras la publicación de los Términos actualizados se considerará como aceptación tácita de dichas modificaciones. Usted reconoce que estos Términos prevalecen sobre cualquier comunicación previa, ya sea escrita u oral, relacionada con el uso del casino online Winum. En caso de discrepancia entre distintas versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en inglés, sin perjuicio de la validez de la presente versión para usuarios de Argentina.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso a Winum y la utilización de sus servicios de juego están estrictamente limitados a personas mayores de 18 años o a la edad mínima legal requerida por la jurisdicción de residencia del usuario, si esta fuera superior. En el caso de Argentina, la edad mínima general para participar en actividades de juego en línea es de 18 años, por lo que las personas menores de dicha edad tienen terminantemente prohibido registrarse, depositar fondos o participar en cualquier juego ofrecido por Winum. La política de juego para menores de edad de Winum es de tolerancia cero, lo que significa que cualquier indicio de uso de la cuenta por un menor dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la retención de fondos, según la normativa aplicable y las obligaciones de cumplimiento. Además, Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación adicional que acredite su edad y verificar la veracidad de la información proporcionada durante el registro.

La participación de menores de 18 años en juegos de azar en línea puede acarrear graves consecuencias psicológicas, financieras y sociales, incluyendo el desarrollo temprano de conductas de juego problemático. Winum adopta medidas técnicas y administrativas para intentar impedir el acceso de menores, pero requiere también la cooperación activa de los usuarios adultos, en particular padres y tutores, para proteger a los jóvenes. Recomendamos el uso de software de control parental y el resguardo de credenciales de acceso para evitar el uso no autorizado de las cuentas. Si usted sospecha que un menor está utilizando o ha utilizado la plataforma de Winum, debe informarlo de inmediato al equipo de soporte a través de [email protected]. Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Registro de cuenta

Para poder utilizar los servicios de juego de Winum, es obligatorio crear una cuenta personal y completa, proporcionando la información solicitada en el formulario de registro. Dicha información puede incluir, entre otros datos, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección, número de teléfono, correo electrónico y aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad. Usted se compromete a que todos los datos proporcionados sean verdaderos, exactos, completos y estén actualizados, y se obliga a actualizarlos en caso de cualquier cambio. El uso de datos falsos, incompletos o de terceros está estrictamente prohibido y puede derivar en el cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos, especialmente cuando existan obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

La cuenta en Winum es de uso estrictamente personal e intransferible, y la Compañía prohíbe la creación de múltiples cuentas por una misma persona. El mantenimiento de más de una cuenta (“cuentas duplicadas”) o el uso de cuentas en nombre de terceros está expresamente vedado y se considerará una infracción grave de estos Términos. Winum puede, a su sola discreción, cerrar todas las cuentas vinculadas, anular apuestas, retener o confiscar ganancias e informar a las autoridades competentes si lo exige la normativa aplicable. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otro dato de acceso. Cualquier transacción o actividad realizada a través de su cuenta se considerará efectuada por usted, incluso si fue llevada a cabo por un tercero no autorizado, por lo que debe notificar de inmediato a Winum ante cualquier sospecha de acceso indebido o pérdida de credenciales.

Verificación de identidad (KYC)

Winum, en cumplimiento de las mejores prácticas internacionales y de las obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo, aplica procesos de verificación de identidad (KYC, por sus siglas en inglés: Know Your Customer). La verificación de identidad puede ser obligatoria en diversas circunstancias, incluyendo, pero sin limitarse a, el primer retiro de fondos, la detección de actividad sospechosa, o cuando el volumen de depósitos o retiros supere ciertos umbrales, por ejemplo, montos acumulados equivalentes o superiores a 10.000 USD. En el marco del proceso KYC, Winum puede solicitar documentación como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, comprobante de domicilio (factura de servicio, resumen bancario) y, en algunos casos, pruebas adicionales como selfie con el documento, videollamada de verificación o documentación sobre el origen de los fondos.

Usted acepta cooperar plena y oportunamente con cualquier solicitud de información y documentación que realice Winum. Si usted no proporciona la información o los documentos solicitados dentro del plazo de 30 días corridos desde el requerimiento, Winum podrá, a su exclusiva discreción, suspender temporal o permanentemente su cuenta, bloquear transacciones y, si así lo exige la ley o la regulación aplicable, informar a las autoridades competentes. La presentación de documentos falsos, alterados o pertenecientes a terceros está prohibida y constituirá una infracción grave de estos Términos, pudiendo dar lugar al cierre definitivo de la cuenta y a la retención de fondos. Winum se reserva el derecho de llevar a cabo verificaciones recurrentes de identidad y de actualizar su información periódicamente, especialmente cuando cambien sus patrones de juego, montos transaccionados o su situación de riesgo.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos ofrecidos por Winum, es necesario contar con saldo en la cuenta de usuario. Los depósitos pueden realizarse mediante los métodos de pago disponibles en cada momento, los cuales pueden variar según el país, la moneda y otros factores operativos. Winum no garantiza la disponibilidad permanente de un método específico y se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar métodos de pago a su discreción. Todos los depósitos deben realizarse desde medios de pago que estén a nombre del titular de la cuenta, quedando estrictamente prohibidos los pagos de terceros. Asimismo, están prohibidos los contracargos injustificados y cualquier forma de fraude financiero; en caso de producirse, Winum podrá recuperar los fondos y costos asociados, reservar el derecho de cerrar la cuenta e informar a los proveedores de pago y autoridades competentes.

En lo que respecta a los retiros, Winum procesará las solicitudes utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado para el depósito original. Antes de aprobar un retiro, Winum puede requerir la verificación de identidad (KYC) y documentación adicional para confirmar la titularidad del método de pago y el origen lícito de los fondos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor y no incluyen posibles demoras atribuibles a controles internos de seguridad, verificaciones de cumplimiento o feriados bancarios. Winum no se responsabiliza por demoras imputables a terceros, tales como bancos, procesadores de pago o redes de criptomonedas. Usted comprende y acepta que todos los retiros están sujetos a los límites mínimos y máximos establecidos por Winum y por los proveedores de pago.

Tabla de métodos de pago (ejemplo para Argentina)

Winum puede ajustar los límites de depósito y retiro, así como los montos mínimos y máximos, de forma individual o general, en función de criterios de riesgo, cumplimiento normativo o restricciones técnicas. Usted acepta que, en determinados casos, Winum puede requerir documentación adicional antes de procesar transacciones, en especial cuando se superen ciertos umbrales o existan señales de actividad inusual. Los fondos de su cuenta no devengan intereses, y Winum no actúa como institución financiera ni como custodio profesional de fondos. Las divisas admitidas pueden incluir, entre otras, USD, EUR, ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES y USDT, quedando la conversión de moneda sujeta a las tasas aplicadas por los proveedores de pago externos.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo, a título ilustrativo, paquetes de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis (Free Spins), programas de fidelidad y promociones especiales vinculadas a juegos concretos. Al aceptar un bono, usted se compromete a cumplir con las condiciones específicas de esa promoción, que pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), plazos de validez, límites de retiro, juegos elegibles y restricciones de valor de la apuesta por ronda. Por ejemplo, el paquete de bienvenida puede contemplar bonos como 100% + 150 Free Spins en el primer depósito desde 10 EUR, seguido de otras bonificaciones escalonadas para depósitos posteriores, con multiplicador de apuesta (wager) mínimo de 30x y máximo de 40x, y validez del bono entre 7 y 14 días. Los giros gratis pueden tener una validez acotada, por ejemplo 24 horas desde su activación.

Usted es responsable de revisar los Términos Específicos de cada promoción, los cuales se mostrarán en la página de la oferta o en el apartado correspondiente de su cuenta (por ejemplo, en la sección “Mi Cuenta → Bonos”). Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono o promoción en cualquier momento, especialmente en caso de sospecha de abuso de bonos, juego irregular o conducta fraudulenta. Las formas de abuso pueden incluir, a modo enunciativo, crear múltiples cuentas para aprovechar reiteradamente una misma oferta, realizar apuestas de bajo riesgo con fines de liberar bonos sin asumir un riesgo real proporcional, o colusión entre varios usuarios. En caso de detectar abuso de bonos, Winum puede anular los bonos, confiscar ganancias asociadas y cerrar la cuenta del usuario infractor.

Las promociones no tienen carácter garantizado y pueden estar sujetas a limitaciones geográficas, técnicas o regulatorias. Winum puede restringir el acceso a ciertas ofertas según el país de residencia, el método de pago utilizado, el historial del jugador o el tipo de juego. Además, algunos bonos solo pueden canjearse si el usuario no tiene otros bonos activos, y es posible que determinados juegos contribuyan de forma distinta al cumplimiento del requisito de apuesta (por ejemplo, las tragamonedas pueden contribuir al 100%, mientras que juegos de mesa o ruleta pueden contribuir con un porcentaje menor). Usted puede consultar el estado de sus bonos, el monto apostado, el saldo necesario para completar el wagering y el tiempo restante en la sección de bonos de su cuenta, donde también podrá activar o descartar ofertas disponibles.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash como Balloon, juegos instantáneos, juegos de mesa, jackpots y otros productos de entretenimiento listados en la versión de Argentina, entre los que se encuentran, a modo ilustrativo, Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Joker’s Jewels Wild, Balloon, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link. Cada juego está sujeto a sus reglas específicas, porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) y condiciones de funcionamiento establecidas por el proveedor del software. Es responsabilidad del usuario leer detenidamente las reglas y ayudar visual disponibles en la interfaz de cada juego antes de comenzar a apostar con dinero real. Además, es posible que algunas funcionalidades, tales como jackpots progresivos, modos de bonus internos o funciones de compra de bonus, tengan condiciones adicionales que usted debe conocer.

En general, las apuestas se consideran válidas una vez que son aceptadas por el sistema de Winum y descontadas del saldo de su cuenta. No es posible modificar o cancelar apuestas ya confirmadas, excepto en casos de error técnico manifiesto y según la exclusiva discreción de Winum. El resultado de cada juego se determina en función del generador de números aleatorios (RNG) o de los mecanismos definidos por el proveedor de software, y no está sujeto a influencia alguna por parte de Winum, del jugador o de terceros. En juegos en vivo, donde participan crupieres reales o sistemas mixtos, se aplicarán las reglas del proveedor del estudio en combinación con las políticas generales de Winum. Si se produce una interrupción técnica durante el juego, por ejemplo un corte de conexión, los resultados ya determinados por el juego se mantendrán válidos y las apuestas no resueltas se manejarán según las reglas específicas del proveedor.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y confiable. Los juegos disponibles en la plataforma son provistos por desarrolladores reconocidos en la industria, que utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados y sometidos a auditorías independientes. El RNG es un componente de software que garantiza que los resultados de los juegos sean aleatorios y no previsibles, de modo que ni el jugador ni el operador puedan manipular o anticipar los resultados. Winum no tiene la capacidad de alterar el funcionamiento interno del RNG de los proveedores, y se limita a integrar el contenido conforme a los estándares técnicos establecidos.

Cualquier intento de manipular los juegos, usar bots, scripts, técnicas de aprovechamiento de bugs, lag u otros métodos destinados a obtener una ventaja indebida, se considera una infracción grave a estos Términos. Winum se reserva el derecho de anular apuestas, revertir pagos, confiscar ganancias y cerrar cuentas cuando existan indicios razonables de juego desleal o explotación del sistema. Asimismo, en casos de errores técnicos evidentes, fallos de software o resultados incorrectos derivados de problemas ajenos al control razonable de Winum, la Compañía podrá invalidar las apuestas afectadas y revertir las transacciones relacionadas, informando al jugador de la decisión adoptada. Cualquier desacuerdo sobre resultados o funcionamiento de juegos deberá canalizarse a través del procedimiento de quejas que se detalla más adelante, aportando evidencias (capturas de pantalla, registros de juego, etc.) cuando sea posible.

Juego responsable

Winum promueve un enfoque responsable del juego en línea y considera que la protección de los usuarios, especialmente de los más vulnerables, es un pilar central de su actividad. El juego debe entenderse exclusivamente como una forma de entretenimiento y nunca como un modo de generar ingresos regulares ni de solventar dificultades económicas. Apostar con dinero que no puede permitirse perder puede conducir a problemas graves, incluyendo endeudamiento, estrés, conflictos familiares y trastornos de salud mental. Winum implementa diversas herramientas de juego responsable, como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión y acceso a organizaciones de ayuda, para asistir a los usuarios en el control de su comportamiento de juego. No obstante, el uso de estas herramientas es en gran medida voluntario y requiere la acción activa del propio usuario.

Winum insiste en la necesidad de que los usuarios mayores de edad eviten el acceso de menores a sus cuentas y dispositivos, a través de medidas como el bloqueo de pantalla, la no compartición de contraseñas y el uso de software de control parental. Además, se recomienda que los adultos supervisen el uso de internet por parte de jóvenes y dialoguen abiertamente acerca de los riesgos del juego de azar. La participación temprana en juegos de azar incrementa la probabilidad de desarrollar patrones problemáticos, por lo que la prohibición absoluta de acceso de menores a Winum es un elemento esencial de estos Términos. Si usted percibe cambios negativos en su conducta de juego —como la necesidad de aumentar los montos apostados, jugar por más tiempo del previsto o intentar compensar pérdidas—, se recomienda utilizar de inmediato las herramientas de juego responsable disponibles y, de ser necesario, recurrir a ayuda profesional.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición de los usuarios una serie de herramientas destinadas a favorecer un uso equilibrado y seguro de la plataforma. La siguiente tabla resume las principales funciones de juego responsable disponibles en Winum:

Para activar cualquiera de estas herramientas, el usuario puede dirigirse a la sección correspondiente en su perfil o contactar directamente al soporte de Winum por correo electrónico o chat en vivo, cuando esté disponible. En algunos casos, por razones de protección del usuario, la reducción de límites (por ejemplo, bajar un límite de depósito) se aplicará de forma inmediata, mientras que aumentos de límites o reactivación tras autoexclusión pueden estar sujetos a períodos de reflexión y validaciones adicionales. Winum puede, en determinadas circunstancias, imponer límites o suspensiones de forma unilateral, especialmente si se detectan señales de juego problemático, comportamientos erráticos o solicitudes reiteradas de devolución de pérdidas. Usted comprende que estas medidas se adoptan con el objetivo de proteger su salud financiera y emocional, y acepta cooperar con Winum en la implementación de un entorno de juego responsable.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas técnicas de la plataforma, Winum alienta a los usuarios que presenten dificultades con el juego a contactar organizaciones especializadas y profesionales de la salud mental. Estas entidades ofrecen líneas de ayuda, asesoramiento psicológico, grupos de apoyo y recursos de autoevaluación para identificar el juego problemático y la ludopatía. Algunos ejemplos de organizaciones a las que se puede recurrir son GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras entidades locales o internacionales dedicadas al tratamiento del juego compulsivo. Winum no controla ni opera estos servicios externos, por lo que no se responsabiliza del contenido o la calidad de la ayuda brindada; sin embargo, considera fundamental su existencia como complemento de las herramientas internas.

Recomendamos que, en caso de presentar signos de juego problemático —como la incapacidad para dejar de jugar, ocultar el nivel de juego a familiares o amigos, apostar con dinero necesario para gastos básicos o incurrir en deudas para seguir apostando—, se busque ayuda profesional cuanto antes. Asimismo, resulta aconsejable hablar abiertamente con personas de confianza sobre la situación y considerar seriamente el uso de la autoexclusión y períodos de enfriamiento, que pueden contribuir a interrumpir el ciclo de juego. Winum también recomienda consultar recursos informativos sobre finanzas personales y planificación económica, para minimizar el impacto del juego en la estabilidad financiera del usuario y de su entorno. El equipo de soporte de Winum puede orientar acerca de cómo activar las herramientas de protección disponibles, aunque no brinda asesoramiento médico ni psicológico.

Actividades prohibidas

El uso de la plataforma de Winum está condicionado al cumplimiento de estos Términos y a la prohibición absoluta de una serie de conductas, que se enumeran de manera no exhaustiva a continuación. Queda estrictamente prohibido: crear múltiples cuentas para una misma persona, utilizar información o métodos de pago de terceros sin autorización, cometer o intentar cometer fraude, efectuar contracargos injustificados, presentar documentos falsos o adulterados, emplear bots, scripts o cualquier forma de automatización para influir en los resultados o en el funcionamiento del sistema, participar en esquemas de colusión con otros jugadores y realizar operaciones de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Asimismo, se prohíbe el uso de VPN, proxies, redes anónimas u otras técnicas para ocultar o distorsionar su ubicación real, especialmente con el fin de eludir restricciones geográficas o regulatorias.

El abuso de bonos, la explotación de bugs o vulnerabilidades del sistema, el acceso no autorizado a cuentas ajenas o a sistemas internos de Winum, la distribución de malware o intentos de hacking, y cualquier otra acción con fines de obtener ventajas injustas o perjudicar a la Compañía o a otros jugadores, se considerarán infracciones graves. Winum también prohíbe expresamente cualquier forma de hostigamiento, lenguaje abusivo, discriminatorio u ofensivo hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte. El incumplimiento de estas normas podrá tener como consecuencia la suspensión o cierre definitivo de la cuenta, la anulación de apuestas, la confiscación de fondos (cuando lo permita la ley y las normas de prevención de delitos financieros) y la notificación a autoridades competentes o proveedores de pago. Winum se reserva el derecho de investigar cualquier conducta sospechosa y solicitar documentación adicional para esclarecer los hechos.

Países y jurisdicciones restringidas

Debido a requisitos de licencia, obligaciones regulatorias y políticas internas de riesgo, Winum no acepta usuarios provenientes de ciertas jurisdicciones o ubicados en países donde el juego en línea con dinero real esté restringido o prohibido por ley. El acceso a la plataforma desde países restringidos mediante VPN, proxy u otras herramientas de anonimización o cambio de IP está estrictamente prohibido y puede derivar en el cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos, sujeto a las normativas aplicables. A continuación, se presenta una tabla meramente ilustrativa de países que suelen considerarse restringidos en la industria de iGaming; esta lista no es exhaustiva y puede variar en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario comprobar que su participación en Winum no infringe las leyes de su país de residencia o ubicación efectiva.

Winum puede, a su exclusiva discreción, añadir o eliminar países de su lista de jurisdicciones restringidas, ya sea de forma temporal o permanente, para cumplir con cambios regulatorios, sanciones internacionales o políticas de licencia. Si usted se encuentra en un país restringido o se muda a uno de ellos, debe abstenerse de utilizar los servicios de Winum y, en caso de contar con una cuenta activa, notificar de inmediato a la Compañía para gestionar el cierre de la cuenta y el retiro de fondos, si corresponde. Winum no asume responsabilidad alguna por el uso ilegal o no autorizado de sus servicios por parte de usuarios que actúen en violación de las leyes locales. El incumplimiento de estas disposiciones puede suponer el cierre de cuenta, la retención de fondos y la notificación a las autoridades cuando así se exija o autorice por la normativa aplicable.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona al registrarse y utilizar los servicios de la plataforma. La información personal recopilada puede incluir, entre otros datos, nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de transacciones, historial de juego, métodos de pago, documentos de identidad y datos técnicos sobre su dispositivo y navegación. Winum utiliza estos datos para gestionar su cuenta, verificar su identidad, procesar pagos, cumplir con obligaciones legales (incluyendo prevención de lavado de dinero y cumplimiento fiscal), prevenir el fraude, ofrecer soporte al cliente, mantener la seguridad de la plataforma y, en su caso, enviarle comunicaciones comerciales en la medida en que usted lo haya permitido. Los detalles completos sobre el tratamiento de sus datos se encuentran en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Winum puede compartir algunos de sus datos personales con terceros proveedores que actúan en calidad de encargados de tratamiento, como procesadores de pago, proveedores de verificación KYC, servicios de prevención de fraude, plataformas de análisis estadístico y autoridades regulatorias o gubernamentales cuando la ley así lo requiera. Estos terceros están obligados a tratar los datos de conformidad con las instrucciones de Winum y con las medidas de seguridad adecuadas. En algunos casos, sus datos pueden transferirse a países fuera de su jurisdicción de residencia, inclusive fuera de Argentina, lo que puede implicar la aplicación de normativas de protección de datos diferentes, comprometiéndose Winum a garantizar niveles de protección equivalentes o adecuados conforme a los estándares internacionales. Además, Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recopilar estadísticas de uso y personalizar contenido y publicidad, según se detalla en la Política de Cookies.

Usted cuenta con diversos derechos en relación con sus datos personales, tales como acceder a la información que Winum posee sobre usted, corregir datos inexactos, solicitar la eliminación de datos en determinadas circunstancias, restringir u oponerse a determinados tratamientos, ejercer la portabilidad de datos, retirar el consentimiento para el marketing directo y, eventualmente, presentar reclamaciones ante una autoridad de protección de datos competente. El plazo general de conservación de sus datos es de, al menos, 5 años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción significativa, sujeto a obligaciones legales más prolongadas que puedan imponer la retención de cierta información. El ejercicio de estos derechos se realiza contactando a Winum a través de los canales de soporte indicados en estos Términos. Winum adoptará medidas razonables para responder a sus solicitudes en un plazo adecuado, teniendo en cuenta la complejidad de cada caso y las exigencias legales.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva cualquier cuenta de usuario en los siguientes supuestos, entre otros: sospecha o confirmación de fraude, uso indebido de métodos de pago, presentación de documentos falsos, incumplimiento de estos Términos, indicios de juego problemático o compulsivo, participación en actividades ilícitas o prohibidas, uso de VPN para evadir restricciones geográficas, existencia de múltiples cuentas para una misma persona, o requerimiento de una autoridad competente. La suspensión puede implicar la imposibilidad de iniciar sesión, depositar, retirar fondos o participar en juegos, durante el tiempo necesario para llevar a cabo una investigación interna. Durante dicho período, Winum podrá solicitar documentación adicional y realizar entrevistas o verificaciones de terceros según lo exijan las políticas de cumplimiento.

En caso de cierre definitivo de la cuenta, Winum procederá a liquidar los saldos pendientes de acuerdo con estos Términos y con las normativas aplicables, descontando, en su caso, montos asociados a actividades ilícitas, contracargos, costos y daños derivados de violaciones contractuales del usuario. Si la razón del cierre está relacionada con juego problemático o autoexclusión, Winum actuará, en la medida de lo posible, de forma protectora y podrá aplicar restricciones adicionales para evitar la reapertura o el registro de nuevas cuentas. Para cuentas inactivas durante un período prolongado, por ejemplo 12 meses sin actividad relevante, Winum podrá cerrarlas según se establezca en su política interna, intentando previamente contactar al usuario para el retiro de fondos restantes. El usuario puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, contacto al soporte de Winum; en tal caso, se revisará la situación de la cuenta y se gestionarán los saldos en conformidad con estos Términos.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios de juego en línea “tal como son” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores técnicos o compatibilidad con todos los dispositivos o sistemas operativos del mercado, incluyendo versiones de escritorio, móviles o cualquier Winum download apk oficial. Si bien Winum realiza esfuerzos razonables para mantener la estabilidad y seguridad de la plataforma, pueden producirse interrupciones, retrasos, errores de software, fallos de conexión o ataques de terceros que escapan al control razonable de la Compañía. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable de pérdidas directas, indirectas, incidentales, especiales o consecuentes derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdidas de datos, interrupción del negocio, lucro cesante o daño reputacional.

La responsabilidad total de Winum frente a cualquier reclamación relacionada con el uso del servicio, incluidos errores en los juegos, fallos técnicos o mal funcionamiento del sitio, se limitará, en todo caso, al monto del último depósito realizado por el usuario en los 30 días previos al suceso que origina la reclamación, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa de orden público disponga otra cosa. Winum no se responsabiliza por decisiones de juego, estrategias adoptadas por el usuario, errores de cálculo, pérdida de control del comportamiento de juego o cualquier otra consecuencia derivada de su actividad en la plataforma. El usuario reconoce que participa en los juegos bajo su propio riesgo y que no existe garantía alguna de ganancias. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia grave, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un procedimiento interno de quejas para resolver disputas relacionadas con la prestación de sus servicios, el funcionamiento de los juegos, la gestión de la cuenta, los depósitos, retiros y otros aspectos cubiertos por estos Términos. Si usted desea presentar una queja, debe enviar una comunicación detallada al equipo de soporte de Winum a través del correo electrónico [email protected], incluyendo su nombre de usuario, una descripción clara de los hechos, la fecha aproximada del incidente, el juego involucrado (si corresponde) y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, correos previos, etc.). Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo razonablemente corto (por ejemplo, 1 día hábil o el plazo más próximo posible), e investigará el asunto con la mayor celeridad compatible con una revisión exhaustiva.

El tiempo de respuesta estimado para resolver una queja puede extenderse hasta 30 días corridos, dependiendo de la complejidad del caso, la necesidad de recabar información adicional y la posible intervención de proveedores externos (por ejemplo, desarrolladores de juegos o procesadores de pago). En casos de controversias sobre resultados de juegos, se recomienda informar a Winum dentro de los 14 días posteriores al incidente, para que el equipo tenga un margen razonable para recuperar registros y logs técnicos. En cuestiones vinculadas con el manejo de la cuenta (cierres, suspensiones, KYC, etc.), puede existir un plazo mayor, por ejemplo hasta 30 días desde la fecha en que el usuario tuvo conocimiento del hecho. Winum se esforzará por resolver las disputas de forma justa, razonable y conforme a estos Términos y a las normas aplicables.

Si, tras agotar el procedimiento interno de quejas, usted no se encuentra satisfecho con la resolución de Winum, puede considerar la posibilidad de acudir a instancias externas, tales como organismos de protección del consumidor, autoridades regulatorias competentes o mecanismos de resolución alternativa de controversias disponibles en su jurisdicción. No obstante, la disponibilidad y competencia de dichos organismos puede variar según su país de residencia. Antes de iniciar acciones legales formales, se recomienda buscar soluciones amistosas y mediadas siempre que sea posible. Winum se reserva el derecho de documentar y archivar todas las comunicaciones relacionadas con quejas y disputas, de modo de cumplir con sus obligaciones legales y mejorar continuamente sus procesos internos.

Ley aplicable

Estos Términos y la relación contractual entre usted y Winum se rigen y deben interpretarse de acuerdo con la legislación de la jurisdicción de incorporación del operador que detenta la licencia de juego (Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros), sin perjuicio de las normas de orden público y disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables en su país de residencia, incluida Argentina. En caso de conflicto entre disposiciones contractuales y normas de carácter imperativo, prevalecerán estas últimas en la medida de su aplicación forzosa. Usted reconoce que el acceso a los servicios de Winum desde Argentina u otra jurisdicción no implica necesariamente que Winum esté específicamente autorizado, homologado o regulado por autoridades locales distintas del ente emisor de su licencia principal, salvo que ello se indique expresamente.

Cualquier controversia derivada de estos Términos, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o extinción, que no pueda resolverse mediante el procedimiento interno de quejas y las vías amistosas razonables, podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de disputas disponibles. Nada en esta sección limita los derechos que puedan asistirle como consumidor bajo la normativa de protección al consumidor vigente en su jurisdicción, en la medida en que tales normas sean imperativas. Winum recomienda a los usuarios que se informen adecuadamente sobre el marco legal de los juegos de azar en línea en su país, antes de registrarse y comenzar a jugar.

Disposiciones finales

La versión de estos Términos en español de Argentina se dirige específicamente a los usuarios que acceden a Winum desde la versión localizada del sitio para dicho país, sin perjuicio de que existan otras versiones idiomáticas o regionales accesibles desde el dominio principal Winum. En caso de discrepancia entre esta versión y otra versión en idioma distinto, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley de consumidores de su jurisdicción disponga lo contrario. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, ello no afectará la validez y ejecutabilidad de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes. La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de un derecho por parte de Winum no se considerará renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior.

Usted no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. La Compañía, por su parte, podrá ceder o transferir el contrato, total o parcialmente, a empresas vinculadas, sucesores legales, entidades adquirentes o socios comerciales, siempre que ello no reduzca las garantías básicas ofrecidas al usuario en relación con la custodia de fondos y el respeto a la normativa aplicable. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Winum en relación con el uso de la plataforma de juego en línea, y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior, ya sea oral o escrita. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido de este documento antes de completar el registro y de comenzar a utilizar los servicios de Winum como casino online.